Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, sigilat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@onespraytattoo.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: strada George Enescu nr. 25, 010303, București, România.

Dacă returul este acceptat, vei fi responsabil pentru expedierea coletului către adresa noastră, costurile de transport fiind suportate de tine. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@onespraytattoo.ro. 


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă. Nu acceptăm returnarea produselor de îngrijire a tatuajelor (creme, spray-uri, soluții de curățare) dacă acestea au fost desigilate sau folosite. De asemenea, nu pot fi returnate produsele personalizate (comenzi speciale) sau consumabilele de unică folosință desigilate.

În cazul șabloanelor (stencil-uri), acestea pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, intact și nu prezintă urme de manipulare.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau ale cardurilor cadou. De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, sigilat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată astfel: 

  • Pentru comenzile achitate online cu cardul: suma va fi returnată automat pe cardul folosit inițial.

  • Pentru comenzile achitate Ramburs (la livrare): rambursarea se va face prin transfer bancar. În acest caz, te vom ruga să ne furnizezi un cont IBAN valid după ce returul a fost aprobat.

Termenul de procesare este de cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca să proceseze tranzacția. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare, contactează-ne la contact@onespraytattoo.ro.